Important
Nu pornim anticipat executarea pentru un consumator în perioada legală de retragere fără o solicitare expresă, atunci când legea o cere. Excepțiile se aplică numai în condițiile legii, nu automat tuturor lucrărilor.
Înainte de acceptarea ofertei
Cererea și analiza preliminară pot fi retrase fără cost, dacă nu au fost comandate separat servicii cu plată. O ofertă neacceptată nu obligă clientul la plată.
După acceptare, înainte de începere
Clientul poate cere anularea în scris. Dacă nu au fost angajate costuri și nu a început executarea, restituim suma încasată. Dacă au fost comandate materiale personalizate ori servicii terțe cu acordul clientului, comunicăm costurile nerecuperabile și documentăm calculul.
Dreptul consumatorului de retragere
Pentru contractele la distanță, consumatorul are în principiu 14 zile pentru retragere, dacă nu se aplică o excepție legală. Dacă solicită începerea serviciului în această perioadă și apoi se retrage înainte de finalizare, poate datora proporțional serviciile prestate până la notificare.
Dreptul poate fi pierdut după prestarea completă a serviciului numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și consumatorul a confirmat că înțelege consecința. Bunurile executate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate pot fi exceptate în condițiile OUG 34/2014. Excepția este evaluată pentru fiecare contract.
După începerea lucrării
Pentru clienții profesioniști și în situațiile neacoperite de retragerea legală, anularea se soluționează conform ofertei: se pot reține lucrările efectuate, materialele comandate, transportul, manipularea și alte costuri nerecuperabile dovedite. Diferența se restituie după stabilirea situației lucrării.
Restituirea banilor
Sumele datorate se restituie, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără costuri nejustificate, în termenul legal aplicabil sau în cel comunicat pentru clienții profesioniști. Timpul până la apariția banilor depinde și de banca ori procesatorul de plată.
Reclamații privind lucrarea
Trimite descrierea, numărul cererii/containerului și fotografii la contact@navitascontainer.com. Confirmăm primirea, evaluăm documentele și, când este necesar, programăm inspecția. Nu solicita date complete de card și nu trimite documente personale care nu sunt necesare.
Dacă reclamația este întemeiată, remediul poate fi remedierea fără cost, refacerea operațiunii, reducerea proporțională a prețului sau restituirea, potrivit legii, ofertei și naturii problemei.
Garanție și excluderi
Condițiile garanției comerciale apar în ofertă și documentele de predare. Drepturile legale ale consumatorului există separat. Garanția nu acoperă deteriorări ulterioare provocate de impact, manipulare improprie, supraîncărcare, substanțe agresive nedeclarate, intervenții neautorizate sau neîndeplinirea întreținerii recomandate.
Soluționare amiabilă și SAL
Încercăm soluționarea directă prin contact@navitascontainer.com și 0720 702 612. Consumatorii pot consulta mecanismul SAL al ANPC la https://reclamatiisal.anpc.ro și pot sesiza autoritățile sau instanțele competente. Aceste opțiuni nu limitează alte drepturi legale.
Transparență înainte de toate
Pentru întrebări contractuale sau privind datele personale, discută direct cu echipa NAVITAS.
Aceste documente oferă cadrul operațional al platformei și nu înlocuiesc consultanța juridică individuală. Înainte de lansarea comercială, versiunea finală trebuie verificată de un profesionist în dreptul român, inclusiv datele societății care nu au fost încă furnizate.