Termeni și condiții

Platforma este destinată atât profesioniștilor, cât și persoanelor fizice. Prin „client” înțelegem persoana care solicită o evaluare, primește o ofertă sau contractează o lucrare; prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.

Serviciile pot include inspecție, reparații structurale, sudură, înlocuire panouri sau pardoseală, sablare, tratament anticoroziv, vopsire, conversii modulare, instalații, personalizare, manipulare și transport, numai în limitele descrise în oferta acceptată.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actuale, să protejeze datele de autentificare și să ne anunțe imediat dacă suspectează acces neautorizat. Contul nu poate fi transferat altei persoane fără acordul nostru.

Sunt interzise încărcarea de conținut ilegal, malițios sau care încalcă drepturile terților, testarea neautorizată a securității, utilizarea automatizată abuzivă și orice acțiune care poate afecta platforma sau alți utilizatori.

Cererea trebuie să includă, după caz, numărul și tipul containerului, locația, persoana de contact, descrierea problemelor și fotografii suficient de clare. Clientul confirmă că are dreptul să ne transmită fotografiile și că evită includerea inutilă a persoanelor, documentelor, numerelor auto sau bunurilor terților.

Evaluarea inițială realizată din descrieri și fotografii este orientativă. Defectele ascunse, coroziunea internă, deformările sau diferențele constatate la inspecția fizică pot necesita modificarea soluției și o ofertă suplimentară.

Platforma poate genera o descriere preliminară și structurată a lucrărilor recomandate, pe baza textului și fotografiilor încărcate. Rezultatul este generat automat, poate conține erori și nu reprezintă constatare tehnică, ofertă, certificare CSC/IICL sau garanție de siguranță.

Un specialist NAVITAS verifică informațiile relevante înainte de emiterea ofertei. Prețul, acceptarea lucrării și deciziile cu efect contractual nu sunt stabilite exclusiv de modelul automat. Clientul poate cere oricând analiză umană și poate semnala o concluzie greșită.

Cererea transmisă nu obligă NAVITAS să execute lucrarea. Contractul se încheie când clientul acceptă oferta prin mecanismul indicat și, dacă oferta o cere, plata sau avansul este confirmat. Confirmarea este transmisă electronic fără întârzieri nejustificate.

Oferta indică lucrările, cantitățile, prețul fără TVA, TVA 21%, totalul, termenul estimat, condițiile de plată și valabilitatea. Înainte de acceptare, clientul poate corecta datele cererii contactându-ne. O ofertă expirată poate fi recalculată.

Lucrările suplimentare nu sunt executate fără informarea clientului și acceptarea devizului suplimentar, exceptând intervențiile strict necesare pentru prevenirea unui pericol imediat, când clientul nu poate fi contactat.

Prețurile sunt exprimate în RON și sunt prezentate transparent. TVA de 21% este afișat separat, dacă este aplicabil operațiunii. Costurile de transport, manipulare, depozitare sau materiale speciale sunt datorate numai dacă apar în ofertă ori sunt acceptate ulterior.

Plata online este procesată de Viva.com/Viva Payments, în mediul securizat al procesatorului. NAVITAS nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau datele de autentificare bancară. Pot fi oferite și alte modalități de plată, dacă sunt trecute în ofertă.

O plată este considerată efectuată după confirmarea procesatorului. În caz de plată eșuată, dublată sau contestată, clientul ne contactează cu referința tranzacției; investigăm împreună cu procesatorul, fără a solicita date complete de card.

Clientul asigură accesul legal și sigur la container, golirea acestuia, declararea mărfurilor ori reziduurilor periculoase și, dacă nu s-a contractat transportul, predarea și ridicarea la datele convenite. Putem refuza manipularea unui container nesigur sau contaminat.

Termenul începe după îndeplinirea condițiilor din ofertă: acceptare, plată/avans, acces la container și disponibilitatea informațiilor necesare. Termenul estimat poate fi prelungit pentru defecte ascunse, lipsa materialelor speciale, întârzieri ale clientului, condiții meteo incompatibile sau forță majoră; clientul este informat.

La final, clientul verifică lucrarea și semnalează neconformitățile observabile în procesul-verbal de recepție sau cât mai rapid după predare. O perioadă internă de notificare nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului pentru vicii ascunse sau neconformitate.

Durata și întinderea garanției comerciale sunt cele înscrise în ofertă, certificat sau procesul-verbal. Garanția nu acoperă uzura normală, accidentele, supraîncărcarea, utilizarea contrară destinației, coroziunea produsă de substanțe nedeclarate, intervențiile terților ori lipsa întreținerii.

Consumatorii beneficiază suplimentar de drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind conformitatea și serviciile. Nicio clauză nu exclude sau reduce aceste drepturi.

Clientul rămâne titularul drepturilor asupra materialelor transmise și ne acordă doar dreptul necesar evaluării, ofertării, executării, documentării și soluționării reclamațiilor. Nu publicăm fotografiile proiectului sau identitatea clientului în portofoliu fără un acord distinct.

Marca, textele, grafica, fotografiile NAVITAS și structura platformei nu pot fi copiate ori utilizate comercial fără permisiune, cu excepțiile permise de lege.

Răspundem pentru prejudiciile directe dovedite, cauzate prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor. Pentru clienții profesioniști, în măsura permisă de lege, răspunderea contractuală totală este limitată la valoarea lucrării care a generat prejudiciul și nu include pierderi indirecte sau profit nerealizat.

Limitările nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave, vătămării corporale și situațiilor în care legea interzice limitarea răspunderii. Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt afectate.

Putem suspenda temporar platforma pentru mentenanță, securitate sau incidente. Depunem eforturi rezonabile pentru continuitate, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Clientul își păstrează copiile documentelor esențiale.

Putem restricționa un cont pentru fraudă, risc de securitate, încălcarea termenilor sau obligații neachitate, cu informare atunci când aceasta nu compromite investigația ori securitatea.

Consumatorul ne poate transmite reclamația la contact@navitascontainer.com, telefonic la 0720 702 612 sau prin poștă la sediul indicat. Confirmăm primirea și răspundem într-un termen rezonabil, raportat la complexitate.

Pentru soluționare alternativă, consumatorii pot consulta Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC la https://reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă și nu mai este indicată ca mecanism activ.

Se aplică legea română. Litigiile se încearcă a fi soluționate amiabil; în lipsa acordului, sunt competente instanțele stabilite de lege. Pentru consumatori nu impunem o instanță care le-ar restrânge drepturile obligatorii.

Putem actualiza termenii pentru schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea și data sunt publicate pe această pagină; modificările importante pentru contractele în derulare sunt comunicate printr-un canal adecvat și nu operează retroactiv în detrimentul consumatorului.

Întrebări: contact@navitascontainer.com · 0720 702 612. Datele disponibile ale operatorului sunt: Cez Spedition SRL (NAVITAS Container Works), CUI 30694044, cu sediul în Str. Panait Holban 3, Constanța, România. Numărul de ordine în Registrul Comerțului și capitalul social trebuie completate în această secțiune după confirmarea documentelor societății.